Разрешение споров

Мы заботимся о каждом клиенте и каждом продаваемом нами продукте на протяжении всего его жизненного цикла, предоставляя как гарантийное, так и послепродажное обслуживание. Если вы не удовлетворены качеством наших услуг или имеете какие-либо другие претензии, пожалуйста, подайте жалобу в письменном виде.

Пожалуйста, подайте жалобу в электронном виде на адрес электронной почты quality@dateks.lv или в письменном виде по адресу Dateks grupa, Zemitāna iela 9, K.A., LV1012, Riga, Latvia. Жалоба будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней с момента получения жалобы, ответ будет отправлен по контактному адресу, указанному в жалобе.

Если жалоба признана необоснованной и вы не согласны с тем, что жалоба признана необоснованной, вы имеете право воспользоваться альтернативными вариантами разрешения споров, предусмотренными нормативными актами, подав поставщику услуг письменное заявление о внесудебном разрешении спора, указав:

• имя, фамилия, контактные данные
• дата подачи
• сущность спора, требования и их основания

Информация о вариантах внесудебного разрешения споров и внесудебных разрешителях споров:
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

В соответствии с Постановлением № 524 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 г./2013 о разрешении потребительских споров в режиме онлайн и внесении изменений в Регламент (ЕС) № 2006/2004 и Директиву 2009/22/EC (далее "Регламент"), потребители также имеют возможность зарегистрировать жалобу на платформе ЕС по разрешению споров в режиме онлайн (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

.